• 仁道裝飾劉令川:堅持以客戶為中心 提供人性化服務

    2019年01月15日 14:38  房天下   收藏  打印   字號:T|T 微信分享
    [提要]編者按:在天津如此惡劣的家裝市場,有這樣一匹黑馬“毅然選擇在天津開啟整裝式服務”,堅持著自己的經營理念,不張揚,不高調,默默的服務天津裝修業主。

    編者按:在天津如此惡劣的家裝市場,有這樣一匹黑馬“毅然選擇在天津開啟整裝式服務”,堅持著自己的經營理念,不張揚,不高調,默默的服務天津裝修業主。隨著口碑的大范圍傳播,越來越多的業主和業界人士的目光都開始關注到了它的存在。它,就是仁道裝飾,天津家裝行業的新勢力。時值新春旺季,房天下特別對話仁道裝飾掌舵人劉令川先生,請他來談談仁道裝飾一路走來的艱辛歷程。

    【房天下】很高興您今天可以接受房天下的采訪,請您先介紹一下仁道裝飾?以及公司是在一個怎樣的情境下創立的。

    【仁道裝飾 劉令川】首先講一下“仁道”的品牌歷史,仁道裝飾創立于2004年,總部位于天津市寶坻區,十五年來的發展歷程中,仁道一直扎根于寶坻并輻射到整個冀東領域。公司主要從事不動產買賣、商品房代理、物業管理、國學教育、體育運動、網絡科技、裝飾建材、家居環保大健康等一系列服務領域的產品。

    隨著2018年來,公司對整體業務量的規劃和布局,后期我們將以裝飾類的服務和產品,立足天津,服務廣大津門百姓,未來也將會繼續擴大規模,向整個京津冀市場進軍。在這樣的企業愿景和規劃下,仁道裝飾于2018年8月正式在天津市河西區宏展大廈拉開帷幕。據統計,到2018年底已經服務了天津百余戶業主,并得到了大家的廣泛認可和一致好評。

    【房天下】聽了您對仁道裝飾的介紹,我們就更想知道公司的整體競爭力是什么?

    【仁道裝飾 劉令川】十五年的發展史,公司一直致力于打造企業生態鏈,公司的整體愿景是成為百姓身邊最受信賴的綜合服務提供商,多年來一直在努力打造企業的信用來換取客戶的信任。公司從上到下堅持的核心價值觀是“仁愛誠信 專業進取”,特別是董事長一直秉承的理念也是“堂堂正正做人 光明正大做企業”,在這樣的企業核心信念之下,我們向客戶呈現的不僅僅是簡單的裝飾、裝修類服務,而是從前期置業開始,到后期子女的教育培養等一系列的綜合服務,希望通過這種生態鏈的延伸,來給廣大消費者帶來更多的有別于傳統裝飾公司的產品與服務。

    從目前的家裝市場看,可以將裝飾公司的裝修形式分為半包、全包及拎包入住三大類別,每種類別所針對的消費人群也略有差異。而仁道裝飾目前需要做的是努力沿襲自身優勢,從而滿足與我們的信息量更加對稱的消費群體。

    【房天下】作為本土家裝企業,我們要突出哪些特色來吸引當下的業主?

    【仁道裝飾 劉令川】目前消費者的需求各異,這就需要我們對當下消費群體做好分層,消費者主要分為以下幾大群體,一是絕對高端,他們的需求多以改善生活環境或提高生活品質為主導,他們需要的是大牌的設計和頂級的產品,當然這部分群體也相對小眾;另外一類群體,他們僅需要滿足出租需求,這類客戶的要求是低成本、時間短及功能齊全,相對而言,其他的特殊需求很少。

    最后一類業主是改善型自住需求的業主,他們希望獲得更優質的產品及生活體驗,以社會的中堅階層居多,因為工作和生活的繁忙,他們也更傾向于大包形式的裝修。另外,對定制類產品有較多需求的客戶,我們會建議其采用半包形式的裝修,這樣客戶對于定制類產品乃至品牌都有更多的選擇空間。目前仁道裝飾的產品線是基于半包和大包的組合之上,根據業主的需求,幫他們選擇適合他們的形式,以工程服務和設計服務為主要產品特色。

    公司的使命是“設計創造美好生活”,家裝市場上的業務模型主要分為兩種驅動模式,一類是以產品驅動,目前的生活環境中,你獲得的信息較多的大部分為產品、業務驅動的模式,即通過產品組合的形式進行簡單繪圖,達到以成交的目的的裝修方案。相對簡單、便于理解、交付周期短成為主要特點,然后他們缺乏設計感、人性化亮點少、容易出現增項漏項。另一類是以設計驅動,特點在于精準、專業、服務,這也是目前仁道裝飾希望呈現給大家的服務水平。仁道裝飾的在職設計師從業年限從5年到15年,都有著深厚的行業背景和從業經驗,他們的設計方案更加合理,更能滿足廣大業主的個性化需求?偠灾,仁道裝飾是以設計為主來輔助軟性的配套服務,來為業主提供更加人性化的產品和服務。

    【房天下】那么在2019年仁道裝飾又會啟動什么樣的新模式來服務天津業主呢?

    【仁道裝飾 劉令川】我在總結2018年家裝市場的市場行情時,發現當下的裝飾行業市場狀態并不樂觀,這也就加深了我們自身的危機感。公司管理層也是多番思考,究竟未來如何做才能更好的滿足業主的需求?最終得出結論堅持 “以客戶為中心”的立足點不變,人性化的滿足業主的個性化需求,這是公司的整體定位和核心理念。

    在產品組合上,我們希望做到更全、更優質、更環保的基材和主材產品,減少不必要的增項,得以讓業主更安心、更放心、更信任,程度的規避在裝修中遇到的煩惱和顧慮,相應的這也增加了我們產品的無形的潛在價值。公司最近在洽談如TATA、博洛尼、歐派等一線品牌,希望得到更好更優質的產品組合,來滿足客戶的需求。

    好設計+好施工+好產品的組合,就等于給業主呈現了優質安心的家,這一定是未來能解決消費者裝修煩惱的必要途徑。同時,在成本管控方面,我們依托于集團總部的資源管控,程度的降低采購成本和人力成本,進一步提高業主在裝修交付中的性價比。

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