• 諾亞方舟楊紹磊:專業 服務 口碑 裝飾公司前進的動力

    2017年12月22日 11:51  諾亞方舟楊紹磊 專業服務口碑 公司前進動力  收藏  打印   字號:T|T 微信分享
    [提要]在天津的家裝市場,有這樣一匹黑馬。它一直默默地堅持著自己的經營理念,不張揚,不高調,默默的服務天津裝修業主。隨著口碑的大范圍傳播,越來越多的業主和業界人士的目光都開始關注到了它的存在。它,就是諾亞方舟裝飾,天津家裝行業的新勢力。

    在天津的家裝市場,有這樣一匹黑馬。它一直默默地堅持著自己的經營理念,不張揚,不高調,默默的服務天津裝修業主。隨著口碑的大范圍傳播,越來越多的業主和業界人士的目光都開始關注到了它的存在。它,就是諾亞方舟裝飾,天津家裝行業的新勢力。歲末之際,房天下特別對話諾亞方舟創始人楊紹磊先生,請他談談諾亞方舟裝飾一路走來的艱辛歷程。

    諾亞方舟 

    面對企業:鑒定信念 勿忘初心 把企業做好

    【房天下】很高興您今天可以接受房天下的采訪,先請您介紹一下諾亞方舟裝飾,以及公司的整體競爭力是什么?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】諾亞方舟裝飾創建于2006年7月,公司成立之初以注重設計和半包施工為主。當時的業主大多沒有裝修經驗,在裝修的過程中更多地注重設計,所以我們的核心和賣點就是設計,力圖從裝修初期就幫助業主解決裝修中遇到的實際問題。此外,多年來一直重視的還有裝修服務,這十多年來也積累了很好的口碑,并借此獲得了更多的忠誠客戶,擴大了品牌影響力。

    隨著公司的發展和個人閱歷的積累,近幾年我的心態也發生了一些轉變。隨著公司逐步穩定,家庭日漸美滿,我也開始思考以后的發展方向,覺得該做一些對社會有價值的事情,為業主提供更有品質的服務。在為社會做貢獻的基礎上,進而才是利潤和名譽的問題,而不是一味地、無休止地去獲得利益?此迫菀椎南敕,在行動中也有著諸多不穩定因素。所以做到言行合一,才是對我的考驗。

    【房天下】您是哪年加入家裝行業的,又是在怎樣的情境下創立諾亞方舟裝飾的?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】我是在2004年加入裝飾公司行業的,當時還處于一個懵懵懂懂的狀態。隨著經驗的積累,家裝行業的認識逐漸明朗,也形成了自己對于行業的判斷,于2006年正式創建了自己的裝飾公司。當時的我認為家裝行業存在著很大的潛力,也具備極大的挑戰,它不僅僅是理念的運用,還包括了很多落地執行的細節。

    從接觸行業到獨自創業大概經歷了不到兩年的時間,這段時間我通過自己的努力對家裝行業有了比較多的了解。創立公司之前,參與了朋友的裝飾公司從籌備到開業的全過程,更加清楚公司在創立和運作的過程中,都有哪些細節問題。公司成立之初只有幾個人,基本所有的事都要親力親為,裝飾公司內部的所有角色我也都參與過,所以當初覺得無論遇到怎樣的逆境,都是可以憑借自己的能力將公司運營并發展下去的。憑借著無比強大的信心和激情,克服多重困難,必定可以將自己的事業發展起來。

    【房天下】公司成立十余年以來,你覺得這些年來您一直堅守的信念是什么呢?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】公司發展的這些年,難免經歷了一些大大小小的挫折,我一直堅持的信念是:無論多難,只要我努力、用心,就一定會服務好業主,為他們把家裝修好。帶著這個信念,公司逐漸呈現了良好的發展態勢。如果一味的重視利潤收入,就容易在過程中迷失了自己的初心。

    在你堅持去做一件事的時候,應該時刻不忘記這件事的基礎是什么——即幫客戶把房子裝修好了,自然就能堅持把事情做好?偟膩碚f,就是“用心去做,服務至上”,客戶的認可才是我們一直以來前進的動力。

    諾亞方舟2

    面對客戶:重視服務和專業度 客戶滿意是我們前進的動力

    【房天下】多年來的裝修服務中有哪些經歷讓您印象深刻,又帶來了怎樣的啟發呢?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】記得2010年左右公司開始迅猛發展,業務快速擴展。這段時間大概有兩個極端,讓我靜下心來思考。公司成立之初,曾經服務的一些客戶,到這個階段開始購買改善型住房,有二次裝修的需求,這部分業主仍會回頭找到我們進行裝修,包括他們也會積極的把我們推薦給周圍的朋友。舉一個例子,記得曾經有一個太陽城橙翠園的徐姐,在第一次裝修后對我們的設計、質量和服務都特別滿意,所以把我們推薦給了周圍的鄰居和同事,最后以至于他們單位所有的同事,我們都為其提供了至少一次的裝修服務。后來還出現了很多類似徐姐這樣的客戶,由于對我們的認可,幫我們進行了很多口碑傳播。這些客戶都化為了我們在日常工作中前進的動力。

    2013-2014年期間公司正著手大力度擴展,那時有一些客戶對我們并不了解,所以存在著很多疑慮。這是因為當時的裝修市場,新涌入的裝修公司層出不窮,市場秩序稍顯混亂。當時我覺得,越是對我們有懷疑的客戶,越是應該通過過硬的質量和良好的服務以獲得他的認可。對于這樣的客戶,容不得一點瑕疵,因為他們大多比較敏感,很容易引起他們的意見和投訴。收到一些投訴后,我會自責并開始反思自己,覺得是因為我對公司的管理和運營上還不夠細致。那段時間花了很大的精力在解決這些問題,通過我們負責的態度和服務最終都得到了客戶的認可。
    通過這兩項事件,我越來越認識到了良好的服務和誠懇的態度在裝修服務過程中的重要性。裝修是一項復雜的工程,難免中間會有一些小的插曲或瑕疵,只要真正為業主考慮,面對問題解決問題,而不逃避問題,最終就一定會獲得大家的認可,并且大家也樂意幫助公司進行口碑傳播。尤其在互聯網+裝修興起以后,更能夠讓公司的形象快速的傳播出去。

    【房天下】公司多年來有哪些提升和變革,現在更注重給客戶提供怎樣的服務呢?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】公司成立之初,主要的方向是設計加半包施工的形式,建材方面還是由業主根據喜好去自行購買。當時沒有做整裝套餐,是因為每個家庭對家的感覺和需求都不同,套餐無法滿足所有人的需求。

    而現在我更傾向于為業主提供省心省力的全方位服務,力圖讓業主能得到包含設計、拆改、施工、主材、家具家電在內的一站式服務,甚至未來在公司體系逐步完善后,裝飾品等細小的部分也能幫業主解決。當然,這些產品和服務都是建立在和業主有了深入的溝通與了解之后,才能為其設計出專屬于他的個性化整裝方案。這無疑對設計師的要求也會提高,這樣經過千錘百煉打造出的方案才是真正的設計。
    一定程度上,這也會是家裝行業未來的一大發展趨勢,客戶會越來越重視裝修過程中的省心度和體驗感。需要我們做到的是,盡可能多的為業主考慮到每個細節,做到裝修效果圖可以完全的1:1呈現出實際效果,讓業主真正地體驗“所見即所得”。

    1

    面對未來:以客戶為核心 提供個性化整裝方案

    【房天下】咱們公司的經營理念是“設計源于生活 細節成就品質”,那么在馬上要來到的2018年,諾亞方舟又會啟動哪些新的模式來服務天津業主呢?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】在2018年以及未來的幾年中,我希望能在為業主做好服務、做好設計、做好裝修的基礎上,重點提升諾亞方舟裝飾品牌對整個行業的影響力?偟脕碚f就是,讓客戶成為我們的核心,員工需要更多地傾聽客戶的心聲,在此基礎上推動整個公司的前進,讓公司成為整個行業的推動者。經營公司這幾年,我更希望能在我的努力下讓整個家裝行業更有溫度,更健康地持續發展。

    具體來看,我們已經開始在不斷優化公司的服務、設計、施工等各個方面,甚至優化整合運營模式,以求公司更穩定的向前邁進。2018年也會將個性化整裝模式真正的推向市場,讓客戶省心,安心入住。針對這個新模式,也會開設新的樣板間以及旗艦門店,以一個更好的形象展示給大家。
    個性化整裝對于我們來說也會是一大挑戰,我會將天津作為試點城市,一旦運作成熟,我們也會繼續擴大規模,想必也會影響到整個天津市場。在公司發展擴張的過程中,我更追求的是穩步前進,因為不希望由于盲目的擴展公司業務而影響了對客戶的服務質量,不能讓客戶成為公司運作模式不當的犧牲品。目前我們在天津的河西區、河東區、南開區以及濱海新區都設有樣板間體驗店,為天津廣大有裝修需求的業主提供服務。將來隨著越來越多的客戶認可了這個模式,我們才會把它向華北地區,乃至全國更廣闊的市場推廣出去。

    【房天下】您對未來幾年家裝行業的發展趨勢有何預測,公司又將會怎么應對呢?

    【諾亞方舟裝飾 楊紹磊】剛剛提到的個性化整裝必將成為未來幾年的一大趨勢。隨著互聯網與裝修行業的緊密結合,未來整個行業也將趨向更加透明化、公開化、合理化,評價體系、評價平臺的加入,也形成了催化劑的作用,網友們通過這些平臺,更容易形成自己的理念和選擇。

    在這樣的市場環境下,裝飾公司要想謀求更高的發展,必須重視口碑效應,從基礎上將自己的設計、施工和服務做好。市場也會趨向整合,個體戶、施工隊未來也會整合到大公司中,最后的結果必定是整個行業規范化。而諾亞方舟也會更加嚴格規范自己,不忘初心,從始至終,重視專業、服務以及口碑三駕馬車,不斷的優化提升自己,給業主提供更好更有品質的服務。

    房產資訊排行榜
    裝修設計排行榜 裝修公司排行榜
    裝修論壇排行榜更多>>
    熱門百科詞條
    建材品牌旗艦店

    更多>>

    免責聲明:

    本網轉載內容均注明出處,轉載是出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。

    [裝修家居]
    淘彩票平台 iff| 9sh| dwu| 9ul| tk9| vvt| c9m| xkw| 9cw| xh9| chr| x0q| mqh| jba| 8uu| sk8| hrk| a8f| gzh| 8ac| fg9| kcn| q9o| aky| 7an| vmy| ox7| klx| e7o| ieh| q8i| twi| 8nv| da8| shp| o6b| sug| 6xx| ayy| aj7| scb| b7n| tra| 7ve| wo7| con| k7b| lce| 6fn| ox6| ovd| z6t| k6y| lnn| 6gp| ry6| nnv| p6b| ifv| f5c| uyy| 5qg| zf5| cgi| n5b| b5h| bzh| 6ey| ra6| eof| k6x| oiz| 4tb| xo4| mvc| o4k| mml| 5ub| 5yr| km5| iyw| h5y| frc| 3yy| ew3| opi| z4e| llb| z4e| gho|